1. Quem somos
O CloseIA é uma plataforma SaaS de atendimento ao cliente e CRM com inteligência artificial. Permitimos que empresas integrem seus próprios canais e ativos da Meta — WhatsApp Business, Instagram, Páginas do Facebook (Lead Ads / Formulários Instantâneos) e contas de anúncios (Meta Ads) — para atender clientes, capturar leads e medir resultados de forma automatizada. Cada empresa cliente conecta apenas os seus próprios ativos, que ficam isolados em seu ambiente (tenant).
2. Dados coletados
Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento do serviço, sempre a partir de ativos que o cliente conecta e autoriza explicitamente:
- WhatsApp Business: identificadores da conta (WABA), números de telefone e status/qualidade, conteúdo das mensagens recebidas e enviadas, e modelos (templates) de mensagem
- Instagram: nome de usuário e ID da conta profissional conectada e conteúdo das mensagens diretas recebidas e enviadas
- Lead Ads (Páginas do Facebook): nome da página, formulários de captação e os campos preenchidos pelo lead (nome, telefone, e-mail e perguntas personalizadas)
- Meta Ads: métricas de desempenho da conta de anúncios (investimento, impressões, resultados, custo por resultado)
- Plataforma: dados de perfil dos usuários (nome, e-mail) e logs de uso e interações com agentes de IA
3. Uso dos dados
Os dados coletados são usados exclusivamente para:
- Receber e responder mensagens de WhatsApp e Instagram em nome da empresa cliente, dentro das janelas e regras da Meta
- Capturar leads dos Formulários Instantâneos da empresa e registrá-los no CRM, disparando o atendimento automático
- Exibir conversas, leads e métricas de anúncios no painel da empresa (incluindo relatórios de custo por lead e ROI)
- Gerar respostas dos agentes de IA no contexto de cada empresa
- Garantir o funcionamento técnico das integrações oficiais com as APIs da Meta
Não enviamos mensagens a pessoas que não tenham contatado a empresa primeiro. Não vendemos, alugamos ou usamos dados pessoais para publicidade própria. Os dados de um cliente nunca são acessíveis a outro cliente.
4. Compartilhamento de dados
Os dados são processados com o apoio de:
- Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram Graph API, Marketing/Lead Ads API) — integrações oficiais para envio/recebimento de mensagens, captação de leads e leitura de métricas
- Supabase — armazenamento seguro de dados (PostgreSQL), com criptografia em repouso e em trânsito
- Vercel — infraestrutura de hospedagem
- Anthropic / OpenAI — processamento de linguagem natural para geração de respostas
5. LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados
Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), garantimos:
- Finalidade: dados coletados apenas para as finalidades descritas nesta política
- Necessidade: coletamos somente o mínimo necessário para a prestação do serviço
- Transparência: o titular sabe quais dados são coletados e para qual finalidade
- Segurança: dados armazenados com criptografia em repouso e em trânsito
- Acesso e exclusão: o titular pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento
Para exercer seus direitos como titular ou solicitar a exclusão de dados, entre em contato: contato@closeia.pro
6. Retenção de dados
Os dados são retidos enquanto a conta da empresa estiver ativa na plataforma. Após o cancelamento, os dados são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal.
7. Exclusão de dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento das seguintes formas:
- Desconectando o ativo: ao remover a conexão de WhatsApp, Instagram, Página ou conta de anúncios no painel da CloseIA, os tokens de acesso e os dados associados àquele ativo deixam de ser processados e são apagados.
- Removendo o app da Meta: ao remover o CloseIA nas configurações da sua conta Meta/Facebook, a Meta nos envia automaticamente uma solicitação de exclusão e os dados vinculados àquele usuário são apagados dos nossos sistemas.
- Por e-mail: escrevendo para contato@closeia.pro com o assunto "Exclusão de dados". Concluímos a exclusão em até 30 dias.